Roby drives av en ekstern operatør, og kontoen din ligger hos dem – ikke på denne portalen. Bare operatøren kan gjenopprette, verifisere eller åpne en konto som er sperret.
Slik logger du inn, steg for steg
- Åpne operatørens nettsted i nettleseren.
- Klikk på innloggingsknappen øverst på siden.
- Skriv inn e-postadressen du brukte ved registrering.
- Skriv inn passordet ditt.
- Bekreft innloggingen.
Har du ikke opprettet en konto ennå? Registreringen foregår hos operatøren, på deres eget nettsted.
Hva du gjør når innloggingen ikke virker
Får du ikke tilgang til kontoen, sjekk disse punktene først:
- Feil e-postadresse eller passord – dobbeltkontroller begge feltene. Husk at passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Caps Lock er på – slå den av og prøv igjen.
- Kontoen er ikke verifisert – operatøren ber om ID-dokumenter før den første utbetalingen. Sjekk innboksen for en e-post fra support.
- Selvekskludering er aktiv – en konto stengt under ansvarlig spilling kan ikke åpnes før perioden er over. Ta kontakt med Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09.00–18.00) om du trenger støtte.
- Geografisk blokkering – operatøren aksepterer ikke spillere fra alle land. Dette gjelder hele kontoen, ikke bare innloggingen.
- Nettleserproblemer – tøm hurtigbufferen, prøv en annen nettleser eller slå av utvidelser som kan blokkere pålogging.
Fortsetter problemet? Kontakt operatørens kundeservice – de har tilgang til kontoen og ser hva som stopper innloggingen.
Logg inn fra mobilen
Roby fungerer i mobilnettleseren – samme nettsted, samme konto, samme passord som på datamaskinen. Åpne nettstedet i Safari, Chrome eller en annen nettleser på telefonen, finn innloggingsknappen ogskriv inn påloggingsinformasjonen din. Sesjonen holder seg aktiv så lenge du ikke logger ut eller lukker nettleseren.
Glemt passord – slik får du tilbake tilgangen
Trykk på «Glemt passord» ved innloggingsfeltet. Operatøren sender en lenke til e-postadressen du oppga ved registrering. Følg lenken og sett et nytt passord. Lenken utløper etter en viss tid – bruker du den ikke med en gang, må du be om en ny.
Har du ikke lenger tilgang til e-postadressen? Ta kontakt med operatørens kundeservice via livechat eller e-post. De ber deg bekrefte identiteten din – ha ID-bevis klart – før de hjelper deg med å oppdatere kontaktinformasjonen.
Hvorfor en konto blir sperret
| Årsak | Hva som skjer |
|---|---|
| Manglende verifisering | Kontoen fryses inntil du sender inn ID-dokumentene operatøren ber om. |
| Selvekskludering | Innlogging er blokkert for perioden du valgte – ingen omvei finnes. |
| Brudd på vilkårene | Operatøren stenger kontoen permanent ved misbruk eller regelbrudd. |
| Inaktivitet | Noen operatører lukker kontoer som ikke er brukt på lang tid. |
En sperret konto kan bare gjenåpnes av operatøren – aldri av denne portalen.
Hvem du kontakter når du trenger hjelp
Alle spørsmål om innlogging, verifisering og kontotilgang går til operatørens egen kundeservice. Roby tilbyr livechat og e-post. Ha dette klart før du tar kontakt:
- E-postadressen du registrerte kontoen med
- Når problemet begynte
- Nøyaktig feilmelding du ser på skjermen
Support svarer raskest via livechat – e-post tar lengre tid, men fungerer like godt for problemstillinger som krever dokumentasjon.
Hold tilgangen trygg
Logg alltid inn på operatørens eget nettsted – skriv adressen selv eller bruk et lagret bokmerke. Klikk aldri på innloggingslenker i e-post eller meldinger, selv om de ser ekte ut. Bruk et passord du ikke har brukt andre steder, og logg ut når du er ferdig på en delt enhet. Tosiden (2FA) gir et ekstra lag med sikkerhet der det tilbys.
Ansvarlig spilling
Spilleproblemer rammer flere enn du kanskje tror, og hjelp finnes. Hjelpelinjen på 800 800 40 er gratis og anonym – åpen på hverdager, telefon 09.00–18.00, chat 11.00–15.00. Trenger du å stenge tilgangen din, kontakt operatørens kundeservice med det samme. Denne portalen kan ikke blokkere eller gjenopprette en konto – det er noe bare operatøren kan gjøre. Mer informasjon om ansvarlig spilling finner du på hjelpelinjen.no. Ingen under 18 år har lov til å opprette en konto eller spille.
Ansvarsfraskrivelse: Denne nettsiden er en uavhengig informasjonsportal. Vi driver ikke et casino, tar ikke imot spill og organiserer ikke pengespill. Tilgang er forbeholdt personer over 18+. Trenger du hjelp med spilleproblemer, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09.00–18.00) eller besøk hjelpelinjen.no.